Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья

Юрчак Е.А., Годына Н.Ф.

Процессный подход является важным признаком совершенного управления. Этот подход, применяемый в качестве базисного в интернациональных эталонах ИСО серии 9000:2000, по сути не нов. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT.

На рынке методология SADT появилась в Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья 1975 г. Позже этот подход к описанию процессов был оформлен в виде Федерального эталона США под заглавием IDEFO. Больший энтузиазм к процессам появился после публикаций М.Хаммера, Д.Чампи и др. посреди 80-х. В 1988 г. процессный подход был включен в модель премии Малкольма Болдриджа, а в 1991 г. - в модель совершенного бизнеса Европейской премии Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья по качеству.

Процессом именуют совокупа взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая конвертирует входы в выходы (ИСО 9000 2000). Выход процесса (продукт) обладает ценностью для потребителя. Когда молвят о процессном подходе, имеют в виду сначала то, что управление процессом и каждой из входящих в него работ (деятельностью, подпроцессом, процессом второго Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья либо следующих уровней либо функцией) происходит с применением особенных методических приемов, довольно отлично разработанных и позволяющих исключить многие ошибки.

Хотимый итог достигается эффективней, когда деятельностью и надлежащими ресурсами управляют как процессами.

Многофункциональный менеджмент, который всюду и везде употреблялся для увеличения производительности управленческого труда, сделал барьеры, обрывы и ямы меж частями Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья процессов, разрушив тем непрерывность процессов сотворения продукции либо оказания услуг. В итоге цепочки стали очень длинноватыми, сложными и запутанными, а в конечном итоге — неэффективными.

Процессный подход, не разрушая стопроцентно многофункциональный менеджмент (специализация нужна всюду, в том числе и в управлении), позволяет соединить цепочки процессов, выкинуть излишние цепочки Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья и исключить дублирующие процессы, запараллелить те процессы, которые можно и необходимо производить параллельно.

Для освоения на предприятиях процессного подхода можно и необходимо подабающим образом использовать опыт, скопленный в военных отраслях индустрии, где в согласовании с механизмом военной приемки представители заказчика (а не муниципальные бюрократы) сопровождают разработку и изготовка изделия с первого до Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья последнего шага. Но использования опыта военной приемки очевидно недостаточно для нужного обновления индустрии. Ведь процессный подход, характерный военной приемке, напрашивается заказчиком, а должен стать результатом реализации внутренней потребности компании повысить эффективность собственной деятельности. Потому для компаний и организаций более животрепещущ на данный момент реинжиниринг - перепроектирование применяемых процессов.

В неком Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья смысле осознание процессов близко к представлению об методах. Дело в том, что в жизни организаций все огромную роль играют информационные технологии (ИТ). А ИТ не понимают другого языка, не считая языка алгоритмов. В почти всех сферах людской деятельности ИТ — нужное условие обеспечения конкурентоспособности, потому процессное описание деятельности организации Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья полностью уместно. Не считая того, процессный подход комфортен и вне контекста ИТ сначала поэтому, что открывает широкие способности для визуализации, а означает, и для вовлечения служащих. Таким макаром, идет речь о парадоксе процессного мышления, т.е. такового взора на мир, который превращает все видимое в этом мире Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья в процессы. Для этого предлагается мета-процесс, состоящий из последующих 14 шагов:

1) выявить (задать) полную систему процессов, требуемых для менеджмента свойства;

2) найти последовательность, связь и взаимодействия в этой системе процессов;

3) с позиций стратегических целей и планов найти главные процессы;

4) отыскать сотрудника, готового взять на себя ответственность за данный процесс и наделить его надлежащими Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья возможностями, сделать обладателем, собственником процесса;

5) найти заказчика либо потребителя процесса и обрисовать выход процесса, т.е. требования к качеству результатов его функционирования;

6) найти поставщиков процесса и требования к элементам входа процесса, т. е. к ресурсам;

7) найти аспекты действенного менеджмента данного процесса и избрать для их метрологически Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья обеспеченные измерители;

8) спланировать процессы измерения характеристик свойства и эффективности процесса;

9) обрисовать сам процесс в виде блок-схемы либо схемы потоков с учетом системы менеджмента процесса;

10) найти входные и выходные документы по стадиям процесса (к примеру, регламент, должностные аннотации, рабочий журнальчик и т.п.};

11) обеспечить информационные потоки, требуемые для действенного менеджмента и мониторинга Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья процесса;

12) вести регулярную оценку, мониторинг и анализ данных, относящихся к процессу;

13) систематически проводить корректирующие и предупреждающие деяния, направленные на достижение целей процесса;

14) найти порядок внесения в процесс конфигураций.

Мета-процесс обеспечивает периодический подход к выявлению и описанию всех процессов, представляющих энтузиазм для свойства, как, вобщем, и для управления Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья вообщем. Но особенный энтузиазм представляют так именуемые бизнес-процессы. Они характеризуются тем, что имеют определенного потребителя, готового платить за результаты бизнес-процессов, которые и есть до того времени, пока есть потребитель. Их организация и классификация осуществляются в согласовании не с удобствами производителя, а с принципом ориентации на потребителя. А Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья это значит, что на замену классической организационной структуре, обычно, придет проектный подход и командная форма работы.

Бизнес-процессы делят на внутренние и наружные. Примером внутреннего процесса может служить разработка и внедрение на предприятии системы свойства. Наружные бизнес-процессы порождаются, обычно, клиентами. Во всех случаях бизнес-процессы в виде Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья цепочки операций идут снутри организации. Для систем свойства очень принципиально рассматривать каждый элемент хоть какого бизнес-процесса как процесс, имеющий собственных потребителей и поставщиков, свои входы и выходы.

Выделяют несколько уровней описания процессов.

На самом верхнем уровне, условно именуемым стратегическим, организация рассматривается как «черный ящик», взаимодействующий с заинтересованными сторонами. Потому главный Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья аспект систематизации процессов на этом уровне — клиент (заинтересованная сторона), ради которого процесс запускается. Для нас четкие наименования процессов не так важны, как сам принцип их выделения. Для удобства условимся именовать процессы, порождаемые ради ублажения:

• интересов менеджмента — процессами управления;

• интересов служащих — соц процессами;

• возлюбленного потребителя — бизнес-процессами Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья.

При всем этом принципиально подразумевать: бизнес-процессы принципно отличаются от других процессов тем, что их итог обменивается на деньги покупателей. Непременно, это важнейшие процессы, так как конкретно за их счет мы существуем.

Этот признак систематизации в особенности существенен поэтому, что позволяет не упустить из виду интересы заинтересованных сторон и настроить Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья на их процессы. Не считая того, это 1-ый шаг к построению равновесной системы характеристик.

2-ой классификационный аспект разделяет процессы на те, что ориентированы на создание ценности для заинтересованных сторон, и те, что обеспечивают процессы сотворения ценности.

Бизнес-процессы инициируются всегда снаружи и реализуются после решения управления о необходимости их воплощения Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья. Естественно, не все инициируемые снаружи процессы непременно оттуда и финансируются. Общение, скажем, с пожарной инспекцией может породить процесс, платить за который придется из собственных средств.

Процессы управления приемущественно связаны с выработкой стратегии и координацией параллельно идущих бизнес-процессов, а вспомогательные запускаются временами при появлении потребности в их

2-ой Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья иерархический уровень — тактический — подразумевает развертывание процессов, связанных с шагами актуального цикла продукции. Цикл, как понятно, начинается с маркетинга. Поставщики этого процесса находятся вовне организации, с потребителями дело обстоит труднее. К ним можно отнести и те структуры, которые перехватывают у маркетинга «эстафетную палочку» и несут ее далее — в исследования и разработки, и высший Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья менеджмент, которому рекламный процесс не может быть безразличен.

На последующем шаге появляется процесс исследовательских работ и разработок. Его потребителями выступают технологические службы, занятые пуско-наладочными работами и технологической подготовкой производства. Они и перехватывают эстафету на последующем шаге, порождая надлежащие процессы. А их, а свою очередь, уже ожидают с Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья нетерпением производственники — главные исполнители фактически производственных процессов. Обычно конкретно на исполнителях сосредоточено основное внимание. Но такая точка зрения совсем неоправданна. Ну и созданием дело не завершается. За ним следует распространение продукта либо услуги (продажа), а дальше — процессы послепродажного обслуживания и, в конце концов, утилизации. После этого все начинается поначалу.

3-ий Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья уровень — оперативный — выделяет процессы, которые могут группироваться как в проекты, так и в деяния отдельного сотрудника на рабочем месте. Конкретно свойство фрактальности позволяет строить такие процессы. Благодаря фрактальности процессы естественным образом вкладываются друг в друга наподобие «матрешки» — от рабочего места до кабинета директора. А это означает, что выделенные три Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья уровня взаимосвязаны и образуют единую систему.

Переход на процессный метод описания деятельности подразумевает приятное представление блок-схемы (либо схемы потоков) процесса. Графическое представление процессов делает обычной и понятный язык описания, значительно облегчающий обмен информацией (либо, как сейчас принято гласить, коммуникацию) и по вертикали, и по горизонтали. Наглядность упрощает решение Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья многих насущных задач, к примеру, оценку числа людей, нужного для обеспечения последовательности операций бизнес-процесса. Это достигается благодаря поочередному раскрыванию «матрешки» бизнес-процессов прямо до уровня отдельного оператора (исполнителя). Таким макаром, определяется «рабочая зона» каждого исполнителя и их взаимодействие во внутренней цепочке "поставщик — потребитель».

Отсюда вытекает возможность Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья формулирования должностных инструкций и служебных обязательств каждого сотрудника. В рамках процессного подхода, как, вобщем, и в рамках интернациональных эталонов ИСО серии 9000:2000, изменяется роль и структура таких документов, как, к примеру, должностные аннотации. Дело в том, что сейчас должностная аннотация становится практическим документом, применяемым каждый денек, а не пылящимся кое Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья-где в отделе кадров. В ней фиксируются все деяния, выполнение которых возложено на данного сотрудника. И если в процессе непрерывного совершенствования процесса какие-то деяния изменяются, это нужно немедля отразить в аннотации. Сами деяния нужно обрисовать не общими словами, а операциональными выражениями, допускающими действенное обучение и, если нужно, проверки Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья.

Благодаря локализации точек контроля, процессный подход помогает организации информационных потоков бизнес-процессов. Во-1-х, становится понятным, где принципиально собирать информацию, при помощи каких средств измерения и какими статистическими способами стоит воспользоваться при ее свертке и представлении. А во-2-х, проясняется организация устройств обмена инфы, ее скопления и хранения.

Процессный Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья подход упрощает описание взаимодействий бизнес-процесса и вспомогательных процессов, сначала таких, как процессы обслуживания и ремонта. Упрощается, естественно, и взаимодействие с процессами управления.

Непрерывное улучшение процессов — нужная стратегия бизнес-деятельности на конкурентноспособном рынке, так как:

- степень приверженности потребителя находится в зависимости от величины той ценности, которую он приобретает у компании;

- обретенная Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья ценность является результатом бизнес-процессов;

- долгий фуррор в критериях конкуренции просит неизменного увеличения ценности того, что поставляется на рынок; для непрерывного увеличения возможности создавать ценности компания должна повсевременно облагораживать свои процессы сотворения ценностей.

Значимость процессов уже при разработке не однообразная. Потому даже катигоричные улучшения второстепенных процессов обычно Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья не приводят к любым значимым результатам в бизнесе, в то время как маленькие улучшения принципиальных процессов могут дать значимый прирост бизнес-результатов.

Представленная стратегия механизма улучшения процессов была сотворена, чтоб избежать ловушки феномена процессов и провоцировать такие инвестиции в улучшение процессов, которые принесут значимые результаты. Стратегия содержит в себе четыре шага Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья (схема 1).

На первом шаге (сбор данных) происходит сбор инфы и данных, нужных для отбора процессов. На втором (выбор процессов) на базе собранной инфы и данных делается выбор. Деяния на этих шагах производят только один раз.

Этапы 3-ий и 4-ый содержат в себе шаги, нужные для сотворения Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья системы управления и непрерывного улучшения процессов. Основное отличие заключается в том, что на 3-ем шаге идет речь об ответственности управляющих компании, а на четвертом — об ответственности собственника (обладателя) процесса. Механизмы этих шагов действуют повсевременно.

Стратегия построена на нескольких главных принципах. Принципы значимости процессов и свойства их функционирования употребляются для Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья того, чтоб отбирать процессы. Принцип зрелости процессов употребляется для обеспечения системности в подходе к выбору способов улучшений для избранных процессов. Невзирая на то, что в методологии стратегии заложена необходимость измерений того как работает процесс, используемый подход не просит вначале разработки всесторонней системы измерений. Все находится в зависимости от зрелости Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья процесса: разработка, внедрение и применение тех либо других характеристик деятельности должны определяться степенью готовности процесса к таким измерениям. Забота о внутрифирменных процессах должна быть главной ответственностью управляющих. Без действенного надзора и управления со стороны менеджеров шансы стать жертвой феномена процессов существенно увеличиваются. 3-ий шаг дает возможность этого избежать.

Разумеется, что предложенная Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья стратегия — это подход, который просит времени. Дорога к благополучию и действенным процессам просит определения и неизменной актуализации ценностей. Для заслуги приметных результатов стратегия должна применяться непреклонно с самого начала, и ее реализация просит, чтоб на всем пути она твердо опиралась на описанные принципы. Это самый резвый и самый Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья надежный путь к успеху.

Перечень литературы

1. Корольков В., Брагин В. Процессный подход к управлению организацией // Эталоны и качество. – 2001, №9. – с. 80–82.

2. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнеса – база основ и для системы экономики свойства // Эталоны и качество. – 2002, №2. – с. 66–69.

3. Гарднер Р. Преодоление феномена процессов // Эталоны и качество. – 2002, №1. – с. 82–88.

4. Альперин Л. Благоденствие через Влияние процессного подхода на работу предприятий - статья качество // Эталоны и качество. – 2001, №7-8. – с. 67–73.


vliyanie-porto-franko-na-razvitie-ekonomiki-odessi.html
vliyanie-pozi-na-vospriyatie-vozdejstviya.html
vliyanie-predprinimatelskoj-aktivnosti-na-ustojchivost-funkcionirovaniya-ekonomiki-regiona.html